Delivery Manager

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.




Functiebeschrijving

Jouw taken als Delivery Manager

• Verantwoordelijk voor de callcenteroperatie van Vodafone-Ziggo op onze Conduent locatie in Maastricht;

• Motiveren, coachen en begeleiden van jouw team met een duidelijke focus op persoonlijke ontwikkeling;

• Rapporteren op de behaalde resultaten (operationeel en financieel), zowel kwantitatief als kwalitatief;

• Het analyseren van de resultaten en op basis daarvan de aanpak en strategie bepalen;

• Een operationele en tactische samenwerking met de Key Account Manager;

• Vanuit jouw expertise en ervaring proactief voorstellen doen om Vodafone-Ziggo en haar producten online te vermarkten;

Contact onderhouden met collega's om operationele zaken, processen en resultaten van Conduent, gezamenlijk te verbeteren en evalueren.


Functie-eisen

Pas jij bij Conduent?
Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die zich kan vinden in onderstaande ervaring, opleiding en kennis:

• Je bent enthousiast én hebt charisma;

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Ervaring in hoger (multichannel) management en de eindverantwoording voor (commerciële) KPI's;

• De gedrevenheid om concrete resultaten te boeken;

• Een geboren leider die weet hoe je een team tevreden en in topvorm houdt;

• Je bent gestructureerd, analytisch en punctueel, afspraak = afspraak;

• Je weet hoe je ideeën uitwerkt en implementeert;

• Je voelt je als een vis in het water binnen een zeer dynamische omgeving;

• 40 uur inzetbaar en flexibel genoeg om bereikbaar en beschikbaar te zijn wanneer echt nodig;

• Woonachtig op goed bereisbare afstand van onze vestiging in Maastricht;

• Je bent vastbesloten er een succes van te maken!

Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?
Conduent heeft een formele en professionele uitstraling echter willen wij een informele werkomgeving creëren voor onze medewerkers. Een werkomgeving waarbij er volop ruimte is voor jouw creatieve ideeën, ontwikkeling en eigen initiatief. Wij bieden jou een fulltime baan. Het salaris is marktconform en afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteren?
Is jouw interesse gewekt voor deze vacature en kom je graag in aanmerking omdat jouw kennis, ervaring en ambitie aansluit bij hetgeen wij zoeken? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie! Wil je eerst meer informatie? Dat kan door contact op te nemen met onze Recruiter, Milou Vissers. Email: [email protected].

Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.